Рекламација [refund, return]

Потрошач може подхети захтев за рекламацију усмено, електронски или писаним путем продавници у којој је роба купљена уз доказ о куповини.

Продавац је дужан да потрошачу изда потврду о пријему рекламације на коју ће се потрошачу одговорити што пре а најкасније у року од осам дана од дана пријема рекламације писаним или електронским путем.

Ако је захтев за рекламацију оправдан потрошач има право на замену, поправку или рефундацију купљене робе у року од 15 дана од пријема рекламације.

Уколико је недостатак на роби настао потрошачевом кривицом или ако је поправку, уградњу, отклањање недостатака на роби вршило неовлашћено лице потрошач нема право на рекламацију.

На електричне производе гаранција важи двадесет пет месеци од дана куповине уз обавезан доказ (рачун, слип, фискални исечак и сл.) да је роба купљена  у продавници где се изјављује рекламација и оверену потврду правног лица које је извршило уградњу.

Oбразац за рекламације можете преузети овде: